用户购买产品的真正目的在于产品的有效使用和为产品提供的服务，而不在于对其资产的名义上的占有。消费者购买洗衣机，购买的就是洗衣机给其提供的洗衣服务。这就要求厂家或商家，对其售出的产品负责任，一旦产品在使用过程中发生故障，厂家或商家应派员检修。
    从这个角度说，产品的背后通常是服务的化身，企业出售的不仅仅是产品本身，还包括许多附加服务的整个产品系统。售后服务可以说是整个产品的一个有机组成部分。产品售后服务工作关系到产品的信誉和企业在消费者心目中的形象，其意义不可小觑。
    但也毋庸讳言，这仅是问题的一个方面，我们还应看到问题的另一方面，即产品售后服务毕竟是厂家或商家对其售出的产品存在的质量问题所采取的一种补救措施，其售后服务本身就说明产品本身可能存在这样或那样的质量问题。否则，就不必通过售后服务补救了。从这个意义上说，售后服务未必多多益善。因为问题的出现恰恰暴露了其产品的“落后面”。

    名牌企业之所以有名，就在于其推出的产品科技含量高，质量上乘，在广大消费者心目中享有较高的知名度、美誉度，产品品牌形象好，企业信誉度高，有口皆碑。要做到这一点，仅靠其所提供的优质售后服务是远远不够的。还必须在提高产品质量、科技含量，增加产品附加值等多方面下功夫。因为，当今企业间竞争的一个很重要的方面，就是信誉竞争、企业形象竞争（亦称二次竞争）。也就是说，谁能为消费者提供优质产品，其产品能给消费者带来附加利益，使消费者买得称心、放心、舒心，一句话，谁的产品质量高、信誉好，企业形象佳，谁的市场竞争力就强。而“产品信誉”、“企业形象”则主要体现在其产品的有效使用上，即其产品能给消费者提供有效服务，在消费中能派用场。谁的产品质量过得硬，科技含量高，有较高的附加值，其产品售出后无须提供售后服务，谁的产品的信誉就好，其企业形象就佳。进而推断谁的产品售后服务记录为零，其维修部人员越是闲得无聊就越说明其产品为消费者所提供的服务确是名副其实地好，应该说，“售后零服务”本身就是对消费者最好的服务！

    当然，随着技术的进步，市场的整合，名企所推出的名牌产品不可能永远尽善尽美，有时也难免有不尽如人意之处，但既然是名企、名牌产品，要做到名副其实，无愧于名牌称号，那就应该“严于律己”，除做好售后服务工作外，更应在提高产品质量上大做文章、力求实现“售后零服务”，在服务方面实现质的飞跃！