10月17日开始，顺和达营销中心对分布于全国各地的中小型企业准用户（产品试用用户）电话回访，至27日共回访了5000家，得到以下“五大始料不及”结论：

一、认为顺和达软件质量不错的占98.21%
    顺和达“零服务”软件技术推出二年以来，已成功应用到遍布世界各地顺和达用户群。自顺和达推出『零服务』技术“自动升级、自动分发、自动备份、自动IP”等技术至今，产品简易性及可用度大增，客服工作量大减，用户满意度大增。如此之高比例，超过本项预想值90%，是历年来调研结果所没有的。

二、认为顺和达软件服务不错的占99.55%
    顺和达自年初部署《八大纪律》的军事化管理以来，客服工作已进入有序作战状态，加上自8月起顺和达实行逐月限量销售，以保证服务质量。如此之高比例，超过本项预想值95%，也是历年来调研结果所没有的。

三、认为顺和达软件价格偏贵的占45.02%
    众所周知，顺和达全线产品平均价格仅为同类品牌的1/2－1/4，而且免费升级、免服务年费，一次购买终身使用。如此之高比例，超过本项预想值15%，也是历年来调研结果所没有的。

四、电话及各种联系方式均联系不上的占32.10%。
    这是主要回访方式是电话，如果联系不上，还会通过QQ及Email，至截止日期未能回复者即列入“联系不上”。如此之高比例，超过本项预想值5%，也是历年来调研结果所没有的。

五、明确表示企业停业或倒闭的占12.08%
    这次回访，原联系人或相关人员已明确表示企业停业或倒闭的占12.08%。但是，如此之高比例，超过本项预想值5%，也是历年来调研结果所没有的。