值此席卷全球的金融危机时刻，有感于国家出台诸多经济刺激政策，不少企业关门或裁员，更悲痛于顺和达浙江用户因资金断链而跳楼等等。悲哀之余，觉得中国中小企业，要么尚无实施信息化管理，人力成本高、运营效率低、管理不规范等；要么软件选型不好，因操作繁杂、功能性能不够等因素导致企业管理不到位。

    作为历经近15年专注于中小企业管理现场第一线的顺和达软件，总结了顺和达用户群（中国各地规模企业、商店商场、行政事业、警方军队等约50万用户）成功经验，简单归纳为“零服务”，以期能更好地帮助客户选型软件，或者能对中国软件业发展有点裨益，将是本人的心愿。

    软件“零服务”概念主要内容有：
1、定位：软件是为用户服务，而不是让用户来迎合软件。能适应每个用户需求特点是全体软件工程师需要攻克的难题，而不是动不动就要用户进行“流程再造”甚至没完没了的培训。
2、实用：用户应用软件的最终目的是为了提高工作效率或经营效益，因此，软件设计必须杜绝任何一步多余的操作。
3、简便：软件设计应该“雅俗共赏”－－无论用户操作人员懂得电脑与否、懂得软件内容与否，一旦登陆软件，就得让用户每个操作员都能及时得到提示而快速上手，而不是让操作员一头雾水甚至还得等软件厂家培训。
4、服务：随着Internet普及，软件产品完全可以做到不象传统产品－－无需上门即可开展服务。一款好软件应该是软件能自动请求服务，或者能由厂家远程即可解决，而不是需要等待软件厂家技术员上门服务，更不是连版本升级都得用户再付费。
5、功能：自动备份、自动升级、自动分发、自动IP、自动帮助、自动分析等内容。

    所以，“零服务”不表示厂家不提供服务或用户无需服务，而是达到“无剑无我”最高境界－－随时随地服务。

    本概念仅为一己之见，不足之处，欢迎到顺和达站点“用户之家/常见服务”（www.shd.com.cn/bbs/）讨论补充，谢谢！